1. Información General

1.1 Identificación del Prestador de Servicios

1.2 Objeto de los Términos

Estos Términos y Condiciones regulan:

• El acceso y uso del sitio web www.grupoabal.com
• La contratación de servicios inmobiliarios ofrecidos por ABAL Grupo Inmobiliario
• Los derechos y obligaciones entre ABAL y sus clientes
• Las políticas de pago, cancelación y reembolso

2. Definiciones

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

• "ABAL" o "Nosotros": ABAL Grupo Inmobiliario y sus representantes legales.
• "Cliente" o "Propietario" o "Usted": Persona física o moral que contrata los servicios de ABAL.
• "Propiedad" o "Inmueble": Bien inmueble (departamento, casa, local, oficina) propiedad del Cliente.
• "Inquilino" o "Arrendatario": Persona que renta la Propiedad del Cliente.
• "Servicios": Todos los servicios inmobiliarios ofrecidos por ABAL descritos en estos términos.
• "Sitio Web": La plataforma digital www.grupoabal.com
• "Socio Estratégico": MoradaUno, Névora u otros terceros con quienes ABAL colabora.

3. Aceptación de los Términos

3.1 Consentimiento

Al utilizar nuestro Sitio Web, solicitar un avalúo gratuito o contratar cualquiera de nuestros Servicios, usted:

• ✅ Reconoce haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones
• ✅ Acepta estar legalmente vinculado por ellos
• ✅ Confirma ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar
• ✅ Acepta nuestro Aviso de Privacidad

3.2 Modificaciones

ABAL se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas mediante:

• Publicación en nuestro Sitio Web con fecha de actualización
• Correo electrónico a clientes activos (cuando aplique)

4. Descripción de Servicios

ABAL Grupo Inmobiliario ofrece los siguientes servicios inmobiliarios en Ciudad de México:

4.1 Servicios Adicionales À La Carte

5. Proceso de Contratación

5.1 Solicitud de Avalúo Gratuito

1. El Cliente completa el formulario en www.grupoabal.com
2. ABAL envía el avalúo express en menos de 24 horas hábiles
3. ABAL contacta al Cliente por teléfono/WhatsApp para presentar opciones de servicios
4. NO existe obligación de contratar después de recibir el avalúo gratuito

5.2 Contratación de Servicios

1. Consulta inicial: Reunión presencial o virtual para evaluar la propiedad y necesidades
2. Propuesta personalizada: ABAL presenta el paquete recomendado con cotización específica
3. Firma de contrato: Formalización del servicio mediante contrato de prestación de servicios
4. Pago inicial: El Cliente realiza el pago acordado según el paquete elegido
5. Inicio de servicios: ABAL comienza la ejecución de los servicios contratados

5.3 Documentación Requerida

Para la prestación de servicios, el Cliente deberá proporcionar:

• Identificación oficial vigente (INE/Pasaporte)
• Comprobante de domicilio
• Escrituras de la propiedad o documento que acredite la propiedad
• Predial y servicios (agua, luz) al corriente
• RFC (para facturación)
• Datos bancarios para depósitos de renta

6. Precios, Pagos y Facturación

6.1 Estructura de Precios

Los precios se calculan en base a:

• Comisión inicial: Porcentaje del primer mes de renta + IVA o monto fijo + IVA (según paquete)
• Comisión mensual recurrente: Porcentaje de la renta mensual con IVA incluido (solo paquetes con gestión)

6.2 Formas de Pago Aceptadas

• Transferencia bancaria (preferida)
• Depósito bancario
• Tarjeta de crédito/débito

6.3 Términos de Pago

• Comisión inicial: Pago total al momento de firmar el contrato con el inquilino
• Comisión mensual: Deducción automática de la renta mensual antes de depositar al propietario
• Servicios à la carte: Pago anticipado antes de la prestación del servicio

6.3.1 Pago de Rentas a Propietarios

Para los paquetes que incluyen gestión mensual, ABAL realizará el pago de la renta al propietario bajo los siguientes términos:

• Fecha de pago: Día 10 de cada mes
• Días inhábiles: Si el día 10 cae en sábado, domingo o día festivo, el pago se realizará el siguiente día hábil
• Método: Exclusivamente mediante transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el propietario
• Comisión: Se descontará la comisión del 10% (IVA incluido) establecida en el paquete Premium Despreocúpate antes de realizar el depósito
• Comprobante: Se enviará comprobante de transferencia por correo electrónico el mismo día del depósito

6.4 Facturación

ABAL emitirá Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CFDI) por todos los pagos realizados, conforme a la legislación fiscal mexicana vigente.

6.5 Incremento de Precios

ABAL se reserva el derecho de modificar sus tarifas, pero los contratos ya firmados mantendrán las condiciones originalmente pactadas durante su vigencia.

7. Obligaciones de ABAL

7.1 Compromiso de Calidad

ABAL se compromete a:

• ✅ Ejecutar los servicios contratados con profesionalismo y diligencia
• ✅ Buscar activamente inquilinos calificados en un plazo máximo de 30 días
• ✅ Realizar investigación exhaustiva de inquilinos prospecto
• ✅ Mantener comunicación constante con el Cliente
• ✅ Proteger la información confidencial del Cliente
• ✅ Cumplir con todas las leyes y regulaciones aplicables

7.2 Garantía de Búsqueda (30 días)

Si ABAL no encuentra un inquilino calificado en 30 días:

• Se realizará un análisis de mercado actualizado
• Se ajustará el precio de renta si es necesario (con aprobación del Cliente)
• Se reactivará la publicidad premium sin costo adicional
• Se extenderá el plazo de búsqueda

7.3 Garantía de Pago (Paquetes 1, 2 y 4)

En los paquetes con protección de renta:

• El Cliente recibirá su renta completa cada mes durante 12 meses
• El respaldo es provisto por MoradaUno o Névora según el caso
• ABAL coordina todo el proceso con el socio estratégico
• Si el inquilino incumple, ABAL gestiona la recuperación del inmueble

7.4 Limitaciones de la Garantía

La garantía de pago NO aplica en casos de:

• Información falsa proporcionada por el Cliente
• Daños intencionales del Cliente a la relación con el inquilino
• Incumplimiento del Cliente con sus obligaciones contractuales
• Desastres naturales, caso fortuito o fuerza mayor

8. Obligaciones del Cliente

8.1 Obligaciones Generales

El Cliente se compromete a:

• ✅ Proporcionar información veraz y completa sobre la propiedad
• ✅ Entregar toda la documentación requerida en tiempo y forma
• ✅ Mantener la propiedad en condiciones habitables y seguras
• ✅ Tener al corriente todos los servicios (agua, luz, gas, predial)
• ✅ Permitir acceso a la propiedad para visitas coordinadas
• ✅ Responder oportunamente a las comunicaciones de ABAL
• ✅ Realizar los pagos acordados en tiempo y forma
• ✅ No contactar directamente a prospectos gestionados por ABAL

8.2 Declaraciones del Cliente

Al contratar servicios, el Cliente declara que:

• Es el propietario legítimo del inmueble o tiene autorización legal para rentarlo
• La propiedad está libre de gravámenes que impidan su arrendamiento
• No existen litigios o procedimientos legales sobre la propiedad
• La información proporcionada es verdadera y puede ser verificada
• Acepta que la propiedad sea publicitada en internet y redes sociales

8.3 Prohibiciones

El Cliente NO podrá:

• ❌ Contactar directamente a prospectos presentados por ABAL para evadir comisiones
• ❌ Modificar unilateralmente el precio de renta durante el proceso de búsqueda activa
• ❌ Contratar a otro intermediario simultáneamente para la misma propiedad
• ❌ Ocultar información relevante sobre la propiedad o situación legal

9. Cancelación y Reembolsos

9.1 Cancelación por el Cliente

Antes de encontrar inquilino:

• El Cliente puede cancelar en cualquier momento sin penalización
• Si ya se realizó fotografía profesional, se cobra $2,500 + IVA = $2,900 MXN
• No hay reembolso de servicios ya prestados

Después de encontrar inquilino pero antes de firmar contrato:

• Si el Cliente rechaza sin causa justificada un inquilino pre-aprobado por ABAL, se cobra 50% de la comisión inicial pactada
• Causa justificada: problemas descubiertos en investigación, cambio en situación personal grave

Después de firmar contrato con inquilino:

• La comisión inicial NO es reembolsable
• En paquetes con gestión mensual: cancelación con 30 días de anticipación por escrito
• No hay penalización por cancelar gestión mensual

9.2 Cancelación por ABAL

ABAL puede cancelar el servicio si:

• El Cliente incumple sus obligaciones contractuales
• El Cliente proporciona información falsa
• La propiedad no cumple con condiciones mínimas de habitabilidad
• Existen problemas legales con la propiedad

En caso de cancelación justificada por ABAL, se reembolsará la parte proporcional de servicios no prestados.

9.3 Política de Reembolsos

• Avalúo gratuito: Sin costo, no aplica reembolso
• Comisión inicial: Reembolsable solo si ABAL no cumple con obligaciones contractuales
• Comisión mensual: Proporcional al mes en curso si se cancela gestión
• Servicios à la carte: No reembolsables una vez prestados

9.4 Proceso de Reembolso

Los reembolsos procedentes se realizarán:

• Mediante transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el Cliente
• En un plazo de 15 días hábiles posteriores a la solicitud aprobada
• Previa solicitud por escrito a hola@grupoabal.com

10. Limitación de Responsabilidad

10.1 Alcance de Responsabilidad

ABAL actúa como intermediario profesional y NO es responsable de:

• ❌ Incumplimientos del inquilino una vez finalizada la garantía de pago de 12 meses
• ❌ Daños causados por el inquilino que excedan la cobertura del seguro contratado
• ❌ Problemas estructurales o de mantenimiento mayor de la propiedad
• ❌ Cambios en regulaciones gubernamentales que afecten el arrendamiento
• ❌ Desastres naturales, pandemias, o situaciones de fuerza mayor
• ❌ Pérdidas económicas derivadas de decisiones del Cliente

10.2 Responsabilidad de Terceros

ABAL trabaja con socios estratégicos (MoradaUno, Névora) para garantía de pagos. La responsabilidad de la garantía recae en estos socios conforme a sus propios términos y condiciones.

10.3 Limitación Monetaria

En ningún caso la responsabilidad total de ABAL excederá el monto total de las comisiones pagadas por el Cliente en los últimos 12 meses.

10.4 Exclusión de Daños

ABAL NO será responsable de daños indirectos, consecuenciales, incidentales o punitivos, incluyendo pero no limitado a:

• Lucro cesante
• Pérdida de oportunidades de negocio
• Daño moral o reputacional
• Costos de reubicación

11. Propiedad Intelectual

11.1 Marca y Contenido

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Sitio Web, incluyendo pero no limitado a:

• Marca "ABAL Grupo Inmobiliario" y logotipo
• Diseño del sitio web
• Contenido editorial (textos, artículos, guías)
• Fotografías y material gráfico propio

Son propiedad exclusiva de ABAL Grupo Inmobiliario y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

11.2 Licencia de Uso

Al proporcionar fotografías de su propiedad, el Cliente otorga a ABAL una licencia no exclusiva, libre de regalías, para:

• Publicar las fotografías en portales inmobiliarios
• Usar las imágenes en redes sociales y marketing
• Crear material promocional del servicio

11.3 Uso Restringido

El Cliente NO podrá:

• Reproducir, copiar o distribuir contenido del Sitio Web sin autorización
• Usar la marca ABAL Grupo Inmobiliario para propósitos comerciales sin permiso
• Modificar, crear obras derivadas o explotar comercialmente nuestro contenido

12. Protección de Datos Personales

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, el cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), ABAL:

• ✅ Protege sus datos con medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas
• ✅ Utiliza sus datos exclusivamente para las finalidades informadas
• ✅ No vende ni comparte sus datos con terceros no autorizados
• ✅ Respeta sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición)

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

13.1 Legislación Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, específicamente:

• Código Civil Federal
• Ley Federal de Protección al Consumidor
• Ley Federal de Protección de Datos Personales
• Código de Comercio

13.2 Jurisdicción

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13.3 Resolución de Controversias

1. Negociación directa: Las partes intentarán resolver cualquier controversia mediante negociación de buena fe
2. Mediación: Si la negociación falla, las partes acudirán a mediación voluntaria
3. Vía judicial: Como último recurso, se acudirá a los tribunales competentes

14. Disposiciones Generales

14.1 Independencia de Cláusulas

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

14.2 Renuncia

La falta de ejercicio de cualquier derecho por parte de ABAL no constituirá una renuncia a dicho derecho.

14.3 Totalidad del Acuerdo

Estos Términos y Condiciones, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.

14.4 Notificaciones

Todas las notificaciones legales deberán enviarse a:

• Correo electrónico: legal@grupoabal.com
• Domicilio: Paseo de la Reforma # 300 Col. Juarez, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México, México

14.5 Idioma

Estos Términos están redactados en español. En caso de traducción a otros idiomas, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancias.

15. Contacto y Atención al Cliente